Мастер-класс на тему: «Деловые коммуникации для малого бизнеса»

Цель: обучить предпринимателей и руководителей организаций практическим техникам взаимодействия с ключевыми бизнес-контактами (клиентами, поставщиками, партнерами), обеспечив: разбор актуальных методик для повышения результативности переговоров, отработку навыков на практике в реальных бизнес-ситуациях, готовность эффективно применять полученные знания и инструменты в ежедневной деятельности без длительной адаптации.

Задачи:
1. Научить участников ставить четкие цели в коммуникациях и достигать их через переговоры.
2. Изучить техники активного слушания, убедительной аргументации и управления ходом беседы для снижения конфликтности и ускорения принятия решений.
3. Научить анализировать интересы своей и другой стороны для достижения взаимовыгодного результата.
4. Повысить результативность делового взаимодействия предпринимателей с партнерами, клиентами, контрагентами за счет освоения техник эффективной коммуникации для построения долгосрочного сотрудничества.
5. Сформировать алгоритм и стратегию ведения переговоров, обеспечивающий заключение взаимовыгодных соглашений.
6. Продемонстрировать на практике, как вербальные и невербальные сигналы влияют на исход переговоров.
7. Обеспечить участников набором прикладных инструментов (скрипты, чек-листы), которые можно сразу внедрить в бизнес-процессы для заключения более выгодных сделок.
8. Отработать на практике через интерактивные игры реальные ситуации построения взаимовыгодных переговоров.

Программа:

11:00—13:40 Подготовка к переговорам
Участники разберут свои и чужие интересы, освоят чек-лист подготовки к деловой встрече и научатся смещать фокус переговоров с цены на ценность продукта или услуги. В интерактивном формате, работая в парах, отработают стратегию win-win для достижения взаимовыгодных соглашений.

13:40—14:20 Ведение переговоров.
Участники изучат, как правильно задавать вопросы и слышать собеседника, чтобы собирать нужную информацию. Разберут модель «3П», которая помогает показать партнеру ценность своего предложения, а не просто снижать цену. Затем в ролевой игре на практике отработают, как выявлять потребности клиента и получат обратную связь.

14:20—14:40 Завершение переговоров и сложные ситуации
Участники узнают, как правильно фиксировать договорённости, чтобы они не терялись и выполнялись. Также разберут простые приёмы защиты от давления и манипуляций со стороны партнёров или клиентов. Материал подаётся в формате мини-лекции с разбором реальных кейсов.

14:40—15:00 Заключение и итоги
Ответы на вопросы. Индивидуальные рекомендации. Общая дискуссия

Держун Артём Валерьевич

Бизнес-тренер по технике речи и публичным выступлениям с 7-летним опытом, теле-радио ведущий, профессиональный диктор, комментатор телеканалов «Матч ТВ» и «Матч Премьер», официальный голос ФК «Урал».
Более 25 лет опыта публичных выступлений, 13 лет на телевидении, 11 лет на радио. Уникальное сочетание опыта работы в СМИ и работы в реальном бизнесе.

Тренерская и преподавательская деятельность:

— Преподаватель Высшей экономической школы.

— В числе клиентов: АО «Русская Медная Компания», «Tele2», ГК «Фиера», «НКС-Девелопмент», «Объединённые машиностроительные заводы», ООО «Прософт-Системы», ФАУ «Главгосэкспертиза России», ПАО «Мегафон», «Инсис», ОАО «Уралтрубпром», ФК «Урал», Уральская Футбольная академия, фитнес-клуб «Garage Gym», ГК «Usta Group» и др.